打好创新“组合拳”：宿迁城中广电站探索服务转型新路径

　　打好创新“组合拳”：

　　宿迁城中广电站探索服务转型新路径

　　改革不是选择题，而是必答题；创新不是口号，而是行动。宿迁分公司城中广电站以“不破不立”的勇气，打出了一套漂亮的创新“组合拳”，通过组织重构、业务创新和服务升级三大关键举措，不仅有效破解了传统服务模式下的发展瓶颈，更实现了服务质量与经营效益“双提升”。

　　打破壁垒

　　实现效能提升

　　在传统广电服务模式中，各环节缺乏有效协同，难以满足用户日益增长的多元化需求。为了解决这一问题，城中站率先打破传统服务壁垒，创新构建“三位一体”协同服务体系，通过维修组、发展组、营业员组的专业化分工与协同配合，打造出高效运转的服务闭环，推动服务效能实现质的飞跃。各小组在明确分工中各展所长：发展组将服务触角深入社区的每一个角落，与居民亲切交流，通过细致的市场调研，深度挖掘居民需求与偏好，积极寻找潜在用户；维修组凭借精湛的技术和丰富的经验，让网络迅速恢复正常，收获用户满满的信任；营业员组则精准捕捉用户需求，为用户推荐最合适的产品与服务。

　　为确保体系高效运转，站点通过“晨会精准派单、午间实时联动、夕会深度复盘”的三会机制，实现无缝协作。近一个月以来，维修人员在处理故障时同步收集了32条潜在需求，带动发展组成功签约10单新业务，形成了“服务即营销”的良性循环。

　　突破边界

　　开启多元发展

　　面对传统收视业务增长乏力的困境，城中站主动求变，以用户需求为核心，打造“广电+”生态，与净水机、自行车等行业的本地知名品牌展开深度合作，推出了一系列组合套餐，不仅丰富了用户的选择，增强了用户黏性，更开辟了新的利润增长点。在阳光社区的推广现场，工作人员敏锐捕捉到李阿姨关注饮水健康的需求，立即推荐了包含高端净水机和广电高清套餐的组合。通过详细的演示和针对个性化需求的沟通，李阿姨当场签下了3年合约。这样的高附加值订单，城中站已成功签约35单，其中不乏2499元、3999元及3499元的大额套餐，累计营收超15万元。

　　与此同时，城中站还积极拓展全屋组网服务。中豪花园的王先生家是典型的复式结构，存在多个“信号死角”，城中站团队上门后，不仅优化了全屋网络覆盖，更将智能门锁、安防监控等5个设备无缝接入。“现在不仅网速流畅，还做到了全屋智能化，真是太棒了！”王先生很是满意。目前，全屋组网服务已成功安装5户，单笔收费达3999元。“我们不是在卖产品，而是在帮助用户优化生活方式。”城中站站长徐东平说。正是这种理念，让城中站的ARPU值在全市长期保持领跑地位。

　　错峰服务

　　挖掘潜在需求

　　针对现代上班族“缴费难、服务难”的痛点，城中站推出“错峰入户”服务模式，通过晚间及周末上门服务，形成用户需求挖掘与服务一站式解决方案，完成了从“坐等客户”到“主动服务”的转型升级。晚上8点，城中站的严庄仍在阳光小区奔波忙碌，挨家挨户提供免费的网络检测服务。检测过程中，他发现张先生家网速较低。“已经帮您升级了千兆宽带，孩子上网课不会再卡了。”严庄边说边操作。看着流畅的网课画面，张先生连连道谢，当即决定续缴3年费用。

　　周末的社区服务点，工作人员张茹正耐心地为70岁的李奶奶讲解广电5G业务。她边说边手把手教老人使用视频通话功能。学会了操作的李奶奶开心得合不拢嘴，立即办理了228元的广电惠民年卡。这些温暖的服务瞬间，汇聚成了令人瞩目的成绩单。四个月以来，城中站错峰服务覆盖了53个小区，累计服务1800余户家庭，不仅解决了用户的实际问题，更挖掘出大量潜在需求，实现创收12万余元。

　　从打破传统壁垒的协同服务，到跨界融合的生态构建，再到精准触达的错峰服务，城中站的每一步探索都彰显出“用户至上”的服务理念和创新求变的进取精神。城中站以创新实践证明：唯有以用户需求为中心，持续创新服务模式，才能在激烈的市场竞争中赢得先机。